天水市中心血站

天水市中心血站无偿献血志愿者行为规范

日期：2014/4/25 11:11:44　　点击量：

        为了规范管理，指导无偿献血宣传志愿工作者（简称:志愿者）更好地做好无偿献血志愿服务工作，提升服务质量，更有效地发挥志愿者在无偿献血宣传中的身份优势, 促进无偿献血事业的健康发展，特制定本规范。
        一、志愿者在服务前应熟悉无偿献血相关知识、信息和法规等，为宣传服务作好前期准备。
        二、志愿者应树立起宣传和服务理念，抓住可以利用的时机向身边的人宣传无偿献血知识。
        三、志愿工作应当在志愿者的业余时间开展，不鼓励志愿者在非业余时间参加志愿服务工作。志愿者在服务时应保证有饱满的精神状态，不提倡每次服务时间过长。以不影响志愿者必要的休息、生活、学习和工作为前提。
        四、志愿者应提前自行选择服务时间和地点并预约，由服务队按需调整。志愿者需顾全大局、听从安排、注意个人及群体形象、维护自身安全。
        五、志愿者应衣着整洁，到达服务地点（若有安排需准时到达），并到工作人员处签到，佩带好志愿者标记（志愿者胸牌、志愿者服装、志愿者帽子等）方可开始服务。爱惜志愿者标记。服务中途不可无故离开，遇有短暂离开需和队员或工作人员说明。服务结束，向工作人员道别并提醒现场负责人予以登记结束时间。
       六、志愿者在服务时，要注意维护群体的形象，着装整洁，仪表端庄，接待和服务时态度亲切诚恳，讲普通话，语言文明，做到微笑服务、微笑宣传、有问必答、真诚沟通；要耐心服务，遇到有不解和抵触情绪的服务对象，请勿采取激烈对抗方式，做到真诚对待、不卑不亢；男士要衣冠整洁，女士以淡妆为宜，杜绝酒后或持烟参加志愿服务，谢绝身体不适时服务；服务过程中可接打电话，但需长话短说，不得手机上网聊天、游戏等。
        七、原则上志愿者应在血站和流动采血车下服务，并不得进入采血工作区域。如遇特殊情况，在工作人员的要求或允许下，可进入采血区域帮忙。待完成任务后，及时返回原服务岗位。原则上服务过程中应该站立。
        八、服务时可向过路咨询者宣传无偿献血等相关知识，发放宣传小册，并指导献血者正确填写《献血者健康征询表》等。对献血者提出的疑问进行回答，若遇到较为专业的或自己不十分清楚的问题时，应主动转告工作人员，请其解答，不得随意应付，以免误导。
        九、在献血者、咨询者离开献血点时，须道别并致以谢意，并提示、鼓励符合条件时再次献血。
        十、志愿工作者应该尽一切可能回避、保护服务对象的隐私。如发生志愿者故意窥探献血者资料、骚扰献血者生活的，不论其情节轻重，一概直接清除出队伍。
        十一、服务做到有始有终，原则上谁接待的服务对象，要服务到底，避免服务一半将其抛在一边不顾。若遇人手紧张时，要合理兼顾；若遇有别的事无法继续服务时，应交代给另一名志愿者给予继续服务。
        十二、在服务时不得闲聊，更不得推介与无偿献血无关的业务或不科学的理念，不得通过志愿服务谋取私利。
        十三、服务开始之前和服务过程中，如遇急事需要离开，请向所属的分队长说明情况。由分队长负责重新安排人员上岗，其服务记录按实际时间统计。如果接受服务安排后连续两次不请假无故缺岗，将被取消服务队队员资格！
        十四、努力做好“四个转变、一个延伸”的宣传。（即由政府指令性计划献血向街头自愿献血转变，一次性献血200毫升向献血400毫升转变，首次献血向多次固定献血转变，献全血向献机采成分血转变；由城市市民自愿献血向城乡农民自愿献血延伸）

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